小康的工作在进入五月之后变得比较紧张,连续十天连轴转。一方面是里程碑3即将开始,5月17号投放单车,这算是第一个重大战役,单车和健康币都要加入到APP的运营体系中,而且还要和会员的购物反点结合起来,不同币种有不同作用,专款专用不能混淆。
还有关东煮机器人要试运营,物流要升级等等等等流水账式的工作连篇累牍,以及每周末对之前的工作进行细致复盘,无偿占用高管们的宝贵休息时间。
另一方面,店开了十几家,接触到的用户变得非常多,从用户那边反馈来的信息更多,然后发现老革命遇到新问题,出现一些之前没有考虑到的难点需要解决。
实际上来自同一层面或者更高层面的问题小康是不怕的,兵来将挡水来土囤,你有张良计我有过墙梯,楚垣夕早就招募了公共关系和法务团队做好了准备。
至于商职战场上常见的手段,比如什么战略合作之类的,可能换成杨健纲是百分百中招,小力巴儿学摔跤给嘛吃嘛,但到楚垣夕这分分钟就化解掉了,甚至于不做说明的话其他人都不知道已经在钢丝绳上走过一圈。
但是来自用户的问题,绝对是让任何商家都要头疼的事情。而且还没法抱怨,因为小康是一种类似于无人店的有人店,门口摆的是24小时扫描仪,用户拿了什么东西,到门口直接把商品上的条形码往扫描仪上一怼,触摸屏上就出账单,然后拿手机扫二维码结账就可以走人了。
不过即便如此每个店还是要配五个左右的店员,调货码货,进行最后一步鲜食加工,给客人取熟食等等,以及收现金、卖烟之类的操作,关键还要负责解答问题。
这就等于是两套机制并行,而无人的那一套,是需要付出市场教育成本的,因为还有好多用于用户补贴的优惠券,有各自的使用规则。
所以小康初期的店员培训才需要更多的时间,因为每个店员都必须精通整个APP的会员系统以及使用规则,不然用户拿着手机上来问,店员都不知道怎么操作,这用户体验就完蛋了。这也是APP版本不宜快速迭代的原因,版本瞎捷豹更新会让店员先懵逼。
然后楚垣夕发现一个问题,就是原世界的时候,小康的APP是一点一点推出功能,补贴优惠也是通过不断试错找到最优解的,所有元素都像码积木一样码起来,后面需要开发什么功能,在开始的时候都只是大概确定种类,具体的要摸着石头过河。
所以市场教育成本也是逐渐上来的,基本是一条平滑的曲线。
但这一次,因为楚垣夕已经干过一回了,觉得这么调整一下功能,再那么调整一下服务,或者把某个优惠提前,用户体验会更好。像原世界中那么试错非常笨拙
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